Informacje prawne
Zwroty i reklamacje
Działamy zgodnie z Dyrektywą UE nr 2011/83/UE o prawach konsumentów oraz polską ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, procedury zwrotu i reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (poza kosztami zwrotu towaru).
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie fizyczne.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail) przed upływem terminu 14 dni:
FUNDACJA OSTERA
Antonio Vivaldiego 4, 62-052 Szreniawa, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 646 42 08
2. Krok po kroku — jak złożyć zwrot
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu
Wyślij e-mail na adres [email protected] z informacją, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
Odpowiedź z instrukcją zwrotu
Nasz zespół prześle Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia oraz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu w ciągu 2 dni roboczych.
Odesłanie towaru
Wyślij towar na wskazany adres w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Towar powinien być zapakowany w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia tą samą metodą płatności, którą opłaciłeś zamówienie (przy zamówieniach za pobraniem — przelewem na wskazane konto bankowe), w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej.
3. Koszty zwrotu
Koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi Konsument (kupujący). Prosimy o wysłanie przesyłki poleconej lub z możliwością śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za zagubienie przesyłki w trakcie transportu zwrotnego.
4. Stan zwracanego towaru
Masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sam sposób, w jaki możesz to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jednakże ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkty higieniczne (np. plastry ochronne) po wyjęciu z oryginalnego opakowania i użyciu tracą możliwość zwrotu ze względów higienicznych, chyba że produkt jest wadliwy. Produkty nieużywane, w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu podlegają pełnemu prawu zwrotu.
5. Reklamacje (rękojmia)
Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmii. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
Aby złożyć reklamację, wyślij wiadomość na adres [email protected] zawierającą:
- Numer zamówienia i datę zakupu
- Opis wady lub niezgodności z umową
- Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy)
- Swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
6. Rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu z nami jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W pierwszej kolejności zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami. W dalszej kolejności możesz zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.